城市社区工作点多面广、人多事杂，单靠社区工作人员的力量难以应付如此繁重的工作。而在荣成市，伴随着一款APP的开发应用，城市社区治理已呈现出可喜的变化：热心社区事务的人多了，问题解决更快捷了，不和谐的声音也少了。
3月12日早7点45分，家住在威海荣成市曙光小区的王乔准备开车去上班时，发现自己的车被一辆车给堵住了，眼看上班就要迟到，立马找到了社区工作人员。工作人员通过APP识别车牌，立刻关联到车主，系统自动向车主推送挪车信息，整个过程不到两分钟。不一会儿，车主就下楼挪车并连连致歉。
据了解，APP里保存了所有的车辆信息，“一键挪车”功能，可以拍照自动识别车牌、关联车主，然后向车主推送挪车信息。为解决小区不规范停车的问题，平台还能“违章抓拍”，车主违停超过6分钟，平台会向物业保安和车主本人推送挪车提醒。
曙光小区引入了百度AI智能分析引擎，实现对车流、人流情况的智能分析。独居的老人平时每天都出门，突然超过1天没出门，平台就会对社区网格长和老人子女进行提示。
海量的数据，不仅为居民提供了智慧化的服务，还是社区工作者的有效帮手。建立在数据充分采集和分析的基础上，每个社区工作人员一上岗就对社区各方面情况了若指掌。数据中心还有精准筛选功能，设置了22个查询框，通过各种标签组合，精准筛选出每一类人群。
3月11日14时16分，沽河社区居民王永芳在小区的一处人行道上发现有宠物粪便，立即通过APP里的“随手拍”拍下来传输给社区平台；平台自动派单给网格长曲苑，曲苑接单后，立刻进行实地查看，14时33分进行回复，将此案处置任务派至物业公司，物业公司立刻安排保洁员到达指定清理；14时43分，曲苑赶赴现场核查，已全部处理完毕。当天15时10分，王永芳在APP上留下“非常满意”的评价。
为高效回应居民，“荣成社区”APP设立了“随手拍”功能。居民有什么事，拿手机一拍上传，平台根据居愿、事件地址和所属网格三要素进行分析，1秒之内将问题派到社区相关人员手机上；社区收到工单提示后，要在1分钟之内进行接单，在1小时之内回复居民；一天之内要有一个实质性的进展，职责范围之内的问题，要马上办理，办不了的，要给一个合理合情的答复。办理结果网上公开，居民可以打分评价。“1秒钟派单、1分钟接单、1小时回复、1天内办理”的群众“四个1”派单督办机制，每个节点都有记录、有考核。2019年以来，已为群众解决问题3000多件。
打开APP“快帮办”版块，可以看到社区工人员和物业客服全部在线，并提供在线地图化服务。“居民打开手机，实时看到每一个网格长和社区人员的，查看这个人的姓名、照片、职责、服务范围和服务标准，并可以在线打电话、发信息，实现社区事件统一调度、居民高效回应。”官修光说。
33岁的范妙妙从来到荣成，9个月的宝宝由于身体状况需要一周打两次针。人生地不熟的她可愁坏了，抱着试试看的想法，在平台上说出了自己的苦恼，工作人员看到后，马上给她联系好了医生，这让范妙妙感慨不已，大赞荣成社区服务智慧又精致，在这样的好城市住下来，没有错。
社区要想好，必须靠共建。为充分调动居民参与社区共建的积极性，荣成市把社区作为志愿服务常态化的载体，在APP上打造了专门的志愿服务平台，将群众需求纳入平台，鼓励大家踊跃参与。
APP设立了“团队志愿服务”、“个人志愿服务”、“公益足迹”和“信用榜”4个版块，构成了智慧社区的“信用+”体系。“团队志愿服务”功能，赋予社区自主审核权，让凌晨扫雪、晚上走访等行为都可以纳入志愿服务范围。居民每次活动，按照时间排序，自动串成“公益足迹”，形成自己的公益档案。只要参与活动，平台就会自动加分，形成整个社区的“信用榜”，每个居民都能看到自己社区的信用模范和信用排行，社区通过开发信用产品，并进行信息公示和联动惩，让守信的人既有面子、又有实惠，让失信的人受到、处处受限。
为了让平时工作没有时间组团的人可以参加志愿服务，平台专属龙的属相婚配表门开设了“个人志愿服务”功能，搭建了“我帮人人，人人帮我”的线上互助平台。每个人都可以注册成为线上志愿者，为周边的人提供一些力所能及的志愿服务。线上不仅有开锁工、水暖工、电工等志愿者，也有、律师、家庭医生等专业志愿者的上线服务，居民打开手机，志愿者信息一目了然，居民可以按照就近原则，及时联系志愿者进行上门服务。
社区是城市的基本细胞，精致城市必须有精致社区作支撑。荣成把智慧社区作为创新社区服务的切入点，以人性化为前提，开发适应群众需求的服务终端，既让社区工作人员更加全面、更加准确地掌握情况，提高服务质量和效率，也让广大居民足不出户就能办理更多业务、体验更多服务，真正享受现代化生活带来的便利。