谭凯的妻子
现今，网站和web技术已经不算是新兴技术了，但是不得不承认，在当下的移动互联网时代，web技术仍然算得上是新潮的技术之一，并且网站也是各企业商业价值中的重要一环。因此，规划、设计具有优秀用户体验的网站，仍然是我们的重要技能之一。
在开始正式地规划网站之前，我们有必要了解网站的主要业务模型。尽管人们都更加愿意获得免费的信息，但信息提供方（企业）还是希望能够由此得到回报的。
要明白，大多数企业要想存活，就必须要挣钱。在为企业建设网站之前，我们要知道公司的业务模型是什么，如果不了解业务模型，就无法知道用户哪些行为是有意义的，哪些行为是毫无价值的。
在开始网站设计之前，我们首先要问自己一个问题：“网站是为谁搭建的？”不是每个网站的设计者都能准确有效地回答这个问题，有的人会说“网上的每一个人”，还有的会说“所有喜爱某类产品的人”、“所有爱看书的人”或者“所有喜欢美食的人”。
在和各相关部门同事的谈话中，并不只是收集用户的统计信息，真正要做的是得到一些合适的行为信息来帮助我们更好的设计网站。
比如，我们了解到用户的年龄较大，就要做出一些初步的设计决策。如：字体要放大、交互操作要尽量简单、以及页面上哪些元素更应该突出等。
招募目标用户通常需要公司内部其他部门的配合，比如客服部门，可以通过诸如电话邀约、邮件邀约等方式，如果目标用户是企业，则可以通过公司高层或市场部门，向企业致电或发送邀请函等方式，总之，尽量通过其他部门的协助完成用户的邀约。
在的过程中，我们要注意理解得到的反馈。比如，用户可能会说“我希望按钮大一些。”而他们的实际想法可能是“付款的过程太复杂了。”或者用户可能会说“我希望这个的演颜色是红色。”他们真正的意思可能是“要招到我想要的东西太耗费时间。”
所以，在中，我们可以问一些诸如“你想做什么？”、“你希望得到什么”这样的问题，而避免去问“你认为这个按钮应该放在哪里？”这种问题。我们要把重点放在用户完成任务时遇到的难题上。
角色模型可以帮助我们更深入地理解设计所针对的对象，以及怎样才能真正满足这个用户的需求。当然，也可以不去创建复杂的角色模型，只不过，如果能针对一个特定的“人”来进行设计，会让我们的设计更加有效。
在第二步中，我们会收集到一些信息。可能已经得到用户的相关信息，比如：性别、地理、上网习惯、技术水平或是他们使用竞品的方式。
每一个部门都会对用户有自己的理解，是男人还是女人？年龄段如何？住在哪里？如果大家不确定，可以参照上一步的报告文档。
当大家提出了大量用户特征后，可以开始合并这些特征，并将其改进为角色，比如：女性+25~35+华北地区=来自的27岁女性，甚至还可以为她取一个名字。
为用户角色增加一些具体的个性化内容，比如：照片、姓名、职业、个人背景、职业、教育背景、目标、爱好、最喜欢的网站、他的愿望等信息。确保用户角色的真实是这一步的关键。
通过创建场景，会使得人物更加丰满，同时有助于我们完成网站交互系统的设计。场景，就是人物角色使用产品时的背景故事简介。
比如：王强（人物角色名字）打开浏览器，从网站上看到了感兴趣的电影介绍，首先他回选择自己关心的电影类型，然后网站会推荐给他可能相看的电影；接下来，他会选择真正感兴趣的电影，并进行观看。
用户径草图可以帮助我们确定不同类型用户会完成哪些类型的动作，由此我们可以决定需要为网站设计什么。通过画出不同用户的径，可以帮助我们查看是否有遗漏。举一个例子：
比如，要建立一个小型电子商务网站的用户径草图，可以有这样一个场景故事：买礼物的人浏览主页，找到适合的礼物，买下礼物，写下一张贺卡，写上朋友的信息，付款。
接下来可以考虑，网站的用户不只是送礼物的人，也会有给自己买礼物的用户、不满意的用户、失业想要在线卖东西的用户、其他渠道接收到广告的用户，我们可以继续为这些用户添加用户径：
其实这一步，就是根据用户的任务，完成各个任务/功能的流程图设计，以及和网站后台系统交互的业务流程图设计。
网站中会含有丰富的信息，用户来到我们的网站时为了查找信息或者完成任务或者二者兼有，作为网站的设计者，我们的任务就是用好的设计帮助用户达到他们的目的。
用户知道他们访问了正确的网站，接下来他们需要标识导引来找到他们想要的东西，标识导引有四方面的内容：
使用熟悉的组织系统。组织系统包括，字母（例如通讯录）；地理；时间；连续区间（比如排名1~10,或一些数值范围）；数字；种类（例如博客种类）。
使用用户已经习惯的组织系统，用户就更容易上手我们的网站，不必从头学起，我们的网站也就更易用。
标签信息可以帮助用户更好的找到他们想要的东西，比如一个标记着“流行”标签的歌曲，会吸引来众多不喜欢古典音乐的用户。
也就是，链接看起来要像链接，按钮看上去要像按钮，仅供阅读的文本和可以单机的文本看上去应该是有区别的。
要让用户知道他正在网站的哪个，是从哪里来的，如何才能回到之前的页面。面包屑导引或通过改变条的外观都可以提供网站的反馈。
无论用户是否在网站上找到了他们需要的东西，他们都会想找到更多的类似的更好的内容。在这里，可以有效利用或面包屑导引，突出显示用户在网站中的当前，并显示相关的内容，让用户可以链接到其他的地方。
另外，也可以使用提供“更多内容”的选项，可以向用户提供相关商品的快捷途径。“更多内容”工具对于一组相关商品以及相关种类的快捷途径最为有效，例如电商网站的“猜你喜欢”，文章网站的“相关文章”。
用户已经找到了他们想要的东西，我们要为用户的下一步操作提供相应的选择，我们应该在设计网站时询问自己“用户希望在找到他们需要的东西后，做些什么？”
对于一个电商网站，用户肯定是要购买到找到的商品，电商网站提供的“加入购物车”和“购买”按钮有效帮助用户解决了问题。对于一个文章网站，用户阅读一篇文章后需要做些什么呢？应该是评论、分享、收藏、复制、粘贴这篇文章。
在讨论的细节之前，我们先要明确用户查找信息的方式，用户访问我们的网站就是为了获取查找相关信息，而可以帮助用户去完成这一操作，所以有必要了解用户查找信息的方式。
用户明确知道自己想要查询什么，此时他们会直接通过搜索工具去查找。此时应该适当地处理搜索，使用户能够到达他们想去的地方。
用户此时可能有一个需求，但是不能确定具体怎样才能满足这个需求。此时就会记性探测内容查找，用户想买一个数码相机，但是不知道哪种数码相机好，所以需要查找很多相机对比。
有时用户连需要什么都不清楚，比如用户想买新房子，却发现需要了解所在城市的相关政策，在寻找某个东西时，却发现实际上需要了解另外一些东西。
对网站内容分类并选择组织系统时，全局作为顶层类别，对用户和企业来说是意义重大的，因为它展现了网站的顶层架构。
同时，全局还有一个作用，就是会告诉告诉用户网站是关于什么的，以及用户可以利用网站来做些什么。
局部也称为栏目，因为它提供了一组链接。当点击了一个全部时，会进入到相应页面，此时会在全局下方出现新的一组条，这就是局部。
利用局部，只需要提供一个栏目下其他页面的链接即可。在一个复杂的分类系统中，用户希望从一个类别移到子类别，然后再移回来，设计局部就是为了让用户能够轻松地在不同类别间。
局部可以有效的帮助“探测内容查找”型用户，这些用户知道他们需要某些东西，但是又不确定到底是什么。
选择一个全局后，局部可以帮助他们浏览更加具体的内容。而对于“不知道自己要查找什么”的用户，局部可以为他们提供一组相关的选项，帮助他们做出决策。
局部通常出现在全局的下方（或页面的左侧）。这种布局方式也强调了内容的组织方式：子类在类别下方，把相关性最强的链接放在最接近用户需要的。
用户在访问网站的一个页面时，会关注页面的内容，如果他看到的页面上没有需要的内容，那么局部通常要放在离页面内容更近的，用户想要访问其他类别时，首先要找的便会是局部。
在全局和局部这里，介绍一下用户访问的模型，用户查找网站内容的方式取决于网站的，通过访问内容有两种基本模式（我喜欢这么叫这两种方式）：弹跳模型和爬行模型。
此模型适用于用户浏览庞大的异构内容集的时候，众多分类庞杂的网站如电商网站、素材类网站，这些类型网站中面包屑导引工具就显得异常重要，用户会沿着面包屑的轨迹返回。
爬行模型：在该模型中，用户可以采用横向的方式在各类别间转移，用户选择一个类别后，可以继续选择页面上的“兄弟”类别的，用户只需要单击一次就可以进行切换。
做一个简单的总结：全局和局部统称为结构，优秀的结构能支持用户的所有信息搜寻行为，包括前文中三类查找信息的用户。
关联就是网站页面上能为该页面上的内容关联到额外内容的链接，比如：文章详情的“更多文章”、电商网站的“猜你喜欢”、新闻详情的“相关新闻”等。
如果是访问了一篇文章，就应该为用户提供更多相关文章的链接；如果是观看了一个视频，就可以提供更多相关的视频链接给用户。
例如：在36kr网站，当用户阅读了一篇文章后，网站提供了收藏、评论、分享等功能。或者，用户心情不错想要继续查看相关内容，为此，网站提供了相关文章和感兴趣文章的链接。又或者，用户不想看类似文章了，此时网站提供了下一篇文章的链接。
b. 如果当前页面展示的不是用户想要的，那么该怎么办呢？我们当然不能每一个页面都是用户想要的。
我们要做的，就是要提供一些其他的内容给用户看到，可以提供一些相关内容的链接，或者是提供同一内容不同格式的链接，比如在一个新闻详情内，可以给用户提供文字、音频以及视频多种查看方式。
例如：在用百度搜索内容时，并不是一下子就能搜索到用户想找的内容，此时在搜索页面上提供了多种格式的搜索类型，同时还提供了搜索工具帮助用户筛选搜索的结果，在界面的右侧也提供了一些与搜索关键字相关的链接。
信息架构领域的美国知名作家James Kalbach给出了可用性的定义“可用性将工具和特性相连接，这些特性可以帮助访问者使用网站。”
其实我们对可用性并不陌生，网站的登录/注册、搜索、个人信息、个人账户、客服、我的订单等都是可用性。
可用性通常放在全局附近，比如页面的右上方，因为可用性也需要在网站的所有地方都能访问到。
不同类型网站可用性包含的信息不同，根据网站各自的业务进行具体设计，比如：京东的“登录/注册、我的订单、我的京东、京东会员、企业采购、客户服务、手机京东”、站酷网的“搜索、上传、消息、个人信息”等。
全局和局部可以帮助用户缩小网站的内容范围。关联可以将用户连接到相关的内容，提供不同情况的“下一步”。可用性可以放置另外三类未能妥善处理的其他重要链接。
如果在设计网站的时，还是无从下手，试着回答自己三个问题“内容如何组织？”“用户希望通过网站做什么？”“你希望用户通过网站做什么？”
元数据可以确保以上各种形式的内容都能够被用户查找浏览到，元数据就是每一项内容的所有信息。比如，一首歌曲，元数据可能包括：出处，版本，作词人，作曲人，演唱者，专辑名，时长，音乐类型等等。
标识引导设计：帮助用户明确他们身在何处；他们要寻找的内容在哪里；如何得到用户搜寻的内容；用户已经搜寻过哪些地方。比如，经典的面包屑。
设定期望并提供反馈：在动作发生之前要让用户知道动作还未发生；提示用户正处在过程中的哪个阶段。比如，向导式设计，一直显示用户的操作进度。
保持一致性：同种类型页面的架构一致、交互操作一致、视觉效果一致等。比如，所有商品的详情页都使用同样的布局。
提供防错性：预防用户出错；用户正在编辑的操作内容；及时通知错误。比如，在表单交互中，保留用户已编辑信息，及时反馈错误信息等。
依靠辨识，不凭记忆：提供明显且精确的可辨识要素，避免用户凭记忆与网站交互。比如，保留用户的搜索历史，保留用户的浏览历史等。
考虑到不同水平的用户：《交互设计精髓》书中提到，用户分为新手用户、中级用户以及专家用户，新手用户往往会很快过度到中级用户，而专家用户凤毛麟角，所以我们的一般策略是为新手及中级用户创建简单的产品，为专家用户构建一些特殊属性。
提供帮助（说明）链接或文档：及时的帮助说档，可以有效帮助用户解决使用网站过程中的燃眉之急。比如，网站关于会员体系的说明。
可以给用户测试我们的网站原型，也可以快速搭建第一个版本后让用户使用得到反馈。无论采用哪一种方式，目标都是要尽快得到用户的反馈，以及时调整解决出现的问题。
接下来，就是不断的去迭代、优化网站了，根据公司业务的调整、或是配合其他产品线、或是增加产品功能，不断的去完善网站。
本文讨论了系统规划网站的大致流程，重点讨论了提升网站用户体验的设计要点，从中又引出了、元数据以及基本的设计原则，希望本文的内容能给大家带来一些帮助。
流年，人人都是产品经理专栏作家。互联网产品设计师，4年互联网产品设计经验。擅长用户体验设计，喜欢钻研需求功能背后的技术实现方式；在成为综合型产品设计师的道上不断努力前进！